Esta se consolida como una de las principales herramientas de gestión digital del municipio, transformando la manera en que los vecinos realizan sus reclamos y la Municipalidad organiza las respuestas. Lo que comenzó como un canal de atención vía WhatsApp evolucionó hacia una infraestructura de gestión ciudadana que permite convertir las demandas de la comunidad en información organizada, trabajo coordinado entre áreas y datos estratégicos para la toma de decisiones.
Durante su primer año de funcionamiento, NINA BOT dejó de ser únicamente un asistente virtual para convertirse en una plataforma que fortalece la escucha ciudadana, optimiza la gestión municipal y permite realizar un seguimiento transparente de cada solicitud. Gracias a su implementación, los reclamos dejaron de estar dispersos entre llamados telefónicos, mensajes personales o notas informales para integrarse en un sistema único con clasificación, asignación, seguimiento y respuesta.
Entre septiembre de 2025 y julio de 2026, la plataforma registró 8.772 reclamos, reflejando una ciudadanía que encontró un canal sencillo, accesible y disponible para comunicarse con el municipio. En ese mismo período se observaron 6.705 resoluciones, mientras que la cohorte comprendida entre septiembre y mayo alcanzó un 81,8 % de resolución, un indicador que evidencia la capacidad del sistema para brindar respuestas efectivas cuando los casos cuentan con el tiempo suficiente para su tratamiento.
La consolidación de la herramienta también se observa en la forma en que los vecinos eligen comunicarse con el municipio. Durante junio y julio de 2026, el 51,6 % de los reclamos ingresó directamente a través del bot, superando por primera vez a la carga manual y confirmando que la digitalización de los servicios municipales ya forma parte de la vida cotidiana de la comunidad.
El funcionamiento de NINA involucra actualmente a 24 áreas municipales, que trabajan de manera coordinada mediante un circuito completamente trazable. En su primer año se registraron 961 solicitudes interárea, demostrando que muchos reclamos requieren la intervención conjunta de distintas dependencias para alcanzar una solución integral.
Además de agilizar la atención, la plataforma ofrece información precisa sobre las problemáticas urbanas más frecuentes. El municipio ya no recibe reclamos en términos generales, sino que puede identificar con exactitud si la demanda corresponde a luminarias apagadas, poda de árboles, residuos verdes, ramas sobre cables, baches, recolección de residuos o distintos servicios urbanos. Esta información permite planificar mejor los recursos, priorizar intervenciones y diseñar políticas públicas basadas en evidencia.
Los datos también reflejan un alto nivel de respuesta en áreas clave. Gestión Ambiental registró 1.608 reclamos resueltos sobre 1.612, Alumbrado Público 1.541 sobre 1.550, la Secretaría Territorial 1.195 sobre 1.198, Residuos Húmedos 219 sobre 220, Inspección General 186 sobre 187, mientras que el área de Reciclables alcanzó un 100 % de resolución, con 91 casos atendidos.
Otra de las fortalezas del sistema es la posibilidad de establecer prioridades. Durante el período analizado se registraron 1.432 reclamos de alta prioridad, de los cuales 1.072 ya fueron resueltos, permitiendo concentrar los esfuerzos municipales en aquellas situaciones que requieren una intervención más urgente.
Bajo la gestión de la intendenta Alejandra Rodríguez, NINA BOT en su primer año se consolida como una herramienta clave para la modernización del municipio. La plataforma demuestra que la innovación tecnológica puede traducirse en beneficios concretos para la ciudadanía, con más escucha, mayor trazabilidad, respuestas medibles y una coordinación eficiente entre las distintas áreas municipales.
